Les collaborateurs en TPE/PME sont les garants de la continuité des opérations BtoB. Aussi des maillons soudés facilitent les nombreuses interactions entre les différents acteurs de la chaîne commerciale.

Le manque de collectif divise,  entrainant des ruptures de flux aux conséquences délétères sur le long terme… Le défaut de coopération déclenche la gestion de l’urgence et la dispersion des coûts…

La confiance reste de mise pour répondre sereinement à la demande toujours plus volatile et piloter la performance globale.